DokumentationEkonomi & Utbetalningar

Hantering av återbetalningar

Innehåll

Som egenanställd på Sasio har du ansvaret att hantera återbetalningsförfrågningar från dina kunder. För att säkerställa en smidig process är det viktigt att du följer våra riktlinjer och dokumenterar dina ärenden noggrant.

Viktigt: Sasio granskar endast återbetalningsförfrågningar som skickas in av dig som egenanställd. Om en kund kontaktar oss direkt kommer vi att hänvisa dem tillbaka till dig för en första bedömning.

Hur fungerar återbetalningsprocessen?

När du och kunden är överens om att en återbetalning ska ske, följer vi en strukturerad process för att säkerställa att pengarna hamnar rätt.

  1. Kundkontakt: Kunden vänder sig direkt till dig med sin förfrågan.
  2. Bedömning: Du lyssnar på kunden, diskuterar lösningar och avgör om en återbetalning är berättigad.
  3. Begäran: Du skickar in en officiell begäran till Sasio via vårt återbetalningsformulär (eller supporten).
  4. Granskning: Sasio kontrollerar underlaget (tar normalt 3–5 arbetsdagar).
  5. Utbetalning: Om den godkänns sker utbetalningen till kunden inom 5–10 arbetsdagar.

Ditt ansvar som egenanställd

För en rättvis hantering förväntas du agera professionellt genom hela processen:

  • Professionell dialog: Försök alltid hitta en lösning (t.ex. ombokning) innan du väljer full återbetalning.
  • Transparens: Informera kunden om tidsramarna (5–10 bankdagar) så att de vet när pengarna kommer.
  • Snabb hantering: Skicka in din begäran så snart du och kunden är överens.

Krav på dokumentation

När du skickar in ett ärende behöver vi följande uppgifter för att kunna behandla det:

Obligatoriska uppgifter vid ansökan:
  • Uppdrags-ID / Betalnings-ID: Finns i din dashboard under ekonomi.
  • Datum: Det datum då tjänsten utfördes eller skulle ha utförts.
  • Återbetalningsbelopp: Det exakta beloppet baserat på kundens betalning.
  • Underlag: Bevis på avtal, e-postkonversationer eller andra relevanta dokument.

När godkänns en återbetalning?

Sasio godkänner normalt återbetalningar i följande situationer:

  • Avbokningar: Som följer lagstadgad ångerrätt eller din specifika avbokningspolicy.
  • Ej utförd tjänst: Om du eller kunden fått förhinder och ingen ombokning skett.
  • Kvalitetsbrister: Vid befogat missnöje där du som utförare håller med om kritiken och det finns dokumentation.
När nekas en begäran? En återbetalning kan nekas om kunden avbokade för sent enligt policyn, om tjänsten bevisligen utförts korrekt enligt överenskommelse, eller om tillräcklig dokumentation saknas.

Vanliga frågor från egenanställda

Vad gör jag om kunden är missnöjd? Försök alltid lösa situationen direkt först. Om ni inte når en lösning kan Sasio kliva in som medlare, men vi baserar då vårt beslut på den dokumentation du tillhandahåller.
Vad händer om kunden kontaktar Sasio direkt? Vi hänvisar dem alltid tillbaka till dig som egenanställd. Det är ditt ansvar att hantera förfrågan och skicka in den till oss om den är relevant.

Ett enklare sätt att driva eget. Kontakta Sasio Support via chatten i din portal för mer hjälp.

Laddar...