DokumentationTrygghet & Avtal

Tvister och Reklamationer

Innehåll

På Sasio strävar vi efter att skapa en rättvis och trygg miljö för både uppdragsgivare och egenanställda. Om en tvist uppstår som ni inte kan lösa på egen hand, fungerar Sasio som en neutral part för att granska ärendet och fatta ett beslut baserat på gällande lagstiftning och våra användarvillkor.

Viktigt att veta: Vi tar hänsyn till konsumentköplagen, avtalslagen och Sasios interna
regelverk i vår bedömning. Sasio har beslutanderätt för att säkerställa att en rättvis lösning nås för båda
parter.

Sasios roll vid tvister

Vi fungerar som medlare och granskare. Vårt mål är att hitta en rimlig lösning, till exempel genom prisavdrag,
ombokning eller återbetalning. Under utredningstiden fryses normalt den aktuella utbetalningen för att säkra
kapitalet tills ärendet är löst.

Hur du skickar en tvistredogörelse

Om en lösning inte kan nås direkt mellan parterna ska en formell tvistredogörelse skickas till
info@sasio.se med ämnesraden “Tvistredogörelse”.

Följande information måste inkluderas:

  • Kontaktuppgifter: Namn, e-post och telefonnummer till både uppdragsgivare och utförare.
  • Uppdrags-ID: Det specifika ID-numret för den aktuella tjänsten.
  • Beskrivning: Datum för tjänsten och en tydlig redogörelse för vad tvisten gäller.
  • Dokumentation: Skriftliga avtal, e-postkonversationer, bilder på utfört arbete eller
    andra bevis.

Hantering och beslut

När vi mottagit en fullständig redogörelse påbörjas en granskning som normalt tar 5–10
arbetsdagar.

  1. Insamling: Vi granskar dokumentationen och kommunicerar vid behov med båda parter.
  2. Bedömning: Ärendet prövas mot Sasios villkor och relevant konsumentlagstiftning.
  3. Beslut: Ett bindande beslut fattas och meddelas skriftligen via e-post.
  4. Uppföljning: Beslutet verkställs, till exempel genom att saldot justeras eller en
    återbetalning initieras.

Vanliga frågor

Kan jag skicka ärendet till Sasio direkt?
Nej. Vi behandlar endast tvister där parterna först bevisligen har försökt lösa problemet på egen hand. Dialog är alltid det första steget.
Vad händer om vi kommer överens under tiden?
Om ni når en lösning medan granskningen pågår, meddela supporten omedelbart så att vi kan avsluta ärendet och häva eventuella frysningar av utbetalningar.

Sasio Academy — Ett enklare och tryggare sätt att driva eget.

Laddar...