DokumentationKommunikation

E-postmeddelanden: Automatisera din kundkommunikation

Innehåll

Att hålla kunden informerad genom hela bokningsresan är avgörande för en professionell kundupplevelse. Med Sasio kan du automatisera nästan all din e-postkommunikation, från den första bokningsbekräftelsen till sista tack-meddelandet efter ett slutfört uppdrag.

Varför använda automatiska e-postmeddelanden?

Genom att låta systemet sköta dina aviseringar sparar du tid och säkerställer att ingen kund glöms bort. Några av fördelarna inkluderar:

  • Automatiska bekräftelser: Kunden får direkt ett professionellt kvitto på sin bokning.
  • Bilagor i mejlen: Du kan bifoga PDF-fakturor, avtal eller skötselråd automatiskt.
  • Förbättrat engagemang: Håll kunden varm med påminnelser och uppföljningar.
Tips
Bygg förtroende: Ett snabbt och tydligt e-postmeddelande direkt efter en bokning minskar osäkerhet hos kunden och bygger omedelbart förtroende för dig som entreprenör.

Så konfigurerar du dina e-postinställningar

Innan du aktiverar dina arbetsflöden bör du se till att dina grundläggande avsändaruppgifter är korrekta:

  1. Gå till Inställningar i din portal.
  2. Navigera till kortet E-postinställningar.
  3. Ange ditt Avsändarnamn (till exempel ditt företagsnamn).
  4. Ange den e-postadress som kunderna ska se som avsändare.
  5. Klicka på Spara ändringar för att aktivera inställningarna.

Personliga meddelanden med kortkoder

För att dina meddelanden inte ska kännas som stela robotsvar använder du kortkoder (keywords). Dessa byts automatiskt ut mot unik information i varje mejl.

Exempel: Istället för att skriva "Hej kunden", skriver du Hej {customer_full_name}!. Systemet hämtar då automatiskt rätt namn från bokningen.

Triggers: När skickas meddelanden?

I modulen Arbetsflöden (Workflows) bestämmer du exakt vid vilken händelse ett mejl ska gå iväg. Här är de vanligaste utlösarna (triggers):

  • Ny bokning: Skickas omedelbart vid bekräftad beställning.
  • Orderändringar: Skickas om datum, tid eller tjänst uppdateras.
  • Statusändring: Skickas när du ändrar ett uppdrags status (t.ex. till "Betald").
  • Påminnelser: Skickas automatiskt ett visst antal timmar eller dagar före besöket.
  • Välkomstmejl: Skickas när en helt ny kund skapar ett konto i din portal.
Obs
Testa innan skarpt läge: Innan du aktiverar ett nytt arbetsflöde bör du alltid skicka ett testmeddelande till dig själv för att se att designen och alla kortkoder ser rätt ut för kunden.
Bra jobbat
Smidig kommunikation: Med korrekt inställda aviseringar kan du fokusera på ditt hantverk medan Sasio sköter all kundkontakt åt dig, dygnet runt.

Ett enklare sätt att driva eget.

Laddar...